從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)看，店面人氣不旺的原因主要有這樣六個(gè)方面：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、顧客、便利、公共關(guān)系。如何提升服裝實(shí)體店的人氣，我們不妨從這六個(gè)方面來(lái)解決問(wèn)題。

1、產(chǎn)品

產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最重要的因素。沒(méi)有產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

如果店鋪的顧客沒(méi)有忠誠(chéng)度，“打一槍換一個(gè)地方”，店鋪的人氣自然不會(huì)太旺。所以從產(chǎn)品方面來(lái)講，店鋪應(yīng)該做到：

①把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

商店要堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品、殘次品(特殊情況例外)，注意先進(jìn)先出，隨時(shí)檢查商品的出廠日期和保質(zhì)期，反之出現(xiàn)過(guò)期產(chǎn)品，并保持商品的外觀清潔，以高質(zhì)量贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。

②重信譽(yù)

“民無(wú)信不立”，誠(chéng)信已經(jīng)成了經(jīng)商的基本原則，顧客是上帝又豈容欺騙?但事實(shí)上不少商家為了眼前的蠅頭小利，不惜出爾反爾，損害了顧客的自尊心，失去了他們的信賴(lài)，“撿了芝麻丟了西瓜”，得不償失，最后店門(mén)口門(mén)可羅雀，只好關(guān)門(mén)大吉?？v觀我們身邊的旺鋪，都是信譽(yù)好的。沒(méi)有信譽(yù)作保證，既使你擺出“虧本大甩賣(mài)”的陣勢(shì)，恐怕消費(fèi)者也不會(huì)領(lǐng)情。

③服務(wù)要好

無(wú)論是優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是劣質(zhì)服務(wù)都會(huì)長(zhǎng)年在顧客腦子里留下深刻的印象。一位婦女每星期都會(huì)固定到一家雜貨店購(gòu)買(mǎi)日常用品，在持續(xù)購(gòu)買(mǎi)了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對(duì)她態(tài)度不好，于是她便換到其他雜貨店買(mǎi)東西。12年后，她再度來(lái)到這家雜貨店買(mǎi)東西，并告訴了老板為何她不再來(lái)店里購(gòu)物。老板很專(zhuān)心的聽(tīng)完后，認(rèn)真地向她道了歉。等這位婦女走后，老板拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失：假設(shè)這位婦女每周到雜貨店花25元，那么12年她將花費(fèi)1.56萬(wàn)元——只因?yàn)?2年前的一個(gè)小疏忽，就導(dǎo)致他的雜貨店少做了1.56萬(wàn)元的生意。

這位老板的“算法”其實(shí)既平凡又樸素：“做生意就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客，留住顧客?！奔偃缒銓?duì)顧客好，他就會(huì)對(duì)你好，會(huì)來(lái)光顧。如果他們喜歡你，就會(huì)多花錢(qián)。這樣，你會(huì)對(duì)他們更好。來(lái)來(lái)往往，就形成良性循環(huán)。披沙瀝金，我們可以從中透視出這樣一個(gè)令人信服的顧客服務(wù)理論：不要計(jì)較顧客一次花多少錢(qián)，你應(yīng)當(dāng)做的就是努力提供服務(wù)，確保有一個(gè)又一個(gè)的終生顧客。

要用服務(wù)留住人氣，店鋪就要做到：

對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本的銷(xiāo)售禮儀、動(dòng)作語(yǔ)言、柜臺(tái)促銷(xiāo)藝術(shù)、消費(fèi)心理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等課程，提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。

制定相對(duì)完善的服務(wù)規(guī)范，盡可能使服務(wù)規(guī)范化。但要注意運(yùn)用規(guī)范的靈活性，切忌千遍一律，過(guò)分死板。

營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)“進(jìn)門(mén)三相”的技巧，通過(guò)對(duì)顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說(shuō)話的口氣等判斷其身份、個(gè)性特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)角色，進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與之溝通。

注意勸購(gòu)的語(yǔ)氣和用詞。說(shuō)話不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心;勸購(gòu)要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿(mǎn)足顧客受尊重的需要。

營(yíng)銷(xiāo)大師米爾頓·科特勒說(shuō)“早上起來(lái)，你先想到的是怎樣為客戶(hù)服務(wù)，而不是想客戶(hù)要錢(qián)，你就成功了?！眰€(gè)中真意，就是以服務(wù)提升店面人氣的不二法門(mén)。

④突出產(chǎn)品特色

沒(méi)有特色就不會(huì)給人鮮明的印象，有些店鋪的營(yíng)業(yè)面積本來(lái)就不大，產(chǎn)品單件的數(shù)量少，缺乏產(chǎn)品的深度，產(chǎn)品組合少，滿(mǎn)足不了顧客的需求，而且進(jìn)門(mén)后給人一種很壓抑的感覺(jué)，使大部分顧客再也不愿意“回頭”。顧客流失嚴(yán)重，人氣自然旺不起來(lái)。

其實(shí)，店里的衣服并不一定非全不可，只要有一定的特色給人留下印象，滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的需求，就能吸引人進(jìn)來(lái)光顧。所以根據(jù)店鋪周邊的實(shí)際情況，突出自身特色，是提升人氣的可行途徑之一。

2、價(jià)格

價(jià)格是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最敏感的話題。一般而言，人們總是希望花最少的錢(qián)辦更多的事，不少服裝店因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)位與產(chǎn)品質(zhì)量不匹配而失去了大批的顧客。利用人們購(gòu)物心理進(jìn)行定價(jià)是避免顧客聞價(jià)而“色”變的有效方法。

①平頭低尾法

只是將價(jià)格的“龍尾”微微向下落一落，給人一下降很多得感覺(jué)。例如標(biāo)價(jià)198元和標(biāo)價(jià)200元經(jīng)常給人兩個(gè)水平的感覺(jué)，其實(shí)相差只有2元，只占1%。

②以盈補(bǔ)缺法

以低價(jià)吸引顧客大批購(gòu)買(mǎi)自己的某種產(chǎn)品，同時(shí)，以相關(guān)系列產(chǎn)品獲利?，F(xiàn)行許多服裝店都把即將過(guò)季的產(chǎn)品價(jià)格定得很低，以吸引顧客，而在其他當(dāng)季新品上賺回利潤(rùn)。

③季節(jié)折扣法

根據(jù)產(chǎn)品淡旺季和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)得時(shí)間、數(shù)量，來(lái)決定是否給予折扣，折扣多少的定價(jià)策略。許多商店推出的“換季大甩賣(mài)”就屬于這種類(lèi)型。這種定價(jià)運(yùn)用得當(dāng)不僅可以吸引消費(fèi)者，還可以有效調(diào)節(jié)客流淡季過(guò)少等情況，使店面常見(jiàn)顧客盈門(mén)。

④心理定價(jià)法

針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，很多商家在制定價(jià)格時(shí)喜歡在價(jià)格上留下一個(gè)小尾巴，而在價(jià)格尾數(shù)中又以奇數(shù)為主。一件商品定價(jià)99.9元人們會(huì)感覺(jué)比100元便宜，定價(jià)101元人們則會(huì)感覺(jué)太貴，較之99.9元的價(jià)格仿佛又上了一個(gè)臺(tái)階。利用心理定價(jià)策略會(huì)給人商店價(jià)格在整體上的都很低的印象，從而達(dá)到吸引并留住顧客的目的。

3、促銷(xiāo)

促銷(xiāo)是提升人氣最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促銷(xiāo)的方法，否則就有可能適得其反。

①做好促銷(xiāo)前的宣傳

做好促銷(xiāo)前的宣傳工作是促銷(xiāo)達(dá)到目的的前提。對(duì)于實(shí)力雄厚的商場(chǎng)，提供有為商戶(hù)服務(wù)的宣傳渠道，比如商場(chǎng)內(nèi)廣告位、商場(chǎng)的微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)……商戶(hù)可主動(dòng)聯(lián)系商場(chǎng)的工作人員，借勢(shì)全方位多渠道地向消費(fèi)者傳遞信息，而一般的中小店面則無(wú)須“大動(dòng)干戈”，在商店周?chē)l(fā)傳單，充分利用店內(nèi)廣播、海報(bào)、店招等資源，達(dá)到相應(yīng)的目的。

②巧制促銷(xiāo)政策

促銷(xiāo)方式的合理與否直接關(guān)系到促銷(xiāo)效果的好壞，在制定促銷(xiāo)政策的時(shí)候，一定要先對(duì)目標(biāo)顧客市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，有一個(gè)整體上的把握，然后有針對(duì)性地制定相關(guān)的政策，這樣才能收到較好的效果。

一般來(lái)說(shuō)，低價(jià)吸引+附送贈(zèng)品+集點(diǎn)消費(fèi)，最能吸引人的目光，讓顧客得到看得見(jiàn)的好處，門(mén)店的人氣自然就提升上來(lái)了。

如今，促銷(xiāo)花樣越來(lái)越多，但只有符合顧客的心理和需求的方式才可能收到良好的效果。促銷(xiāo)過(guò)程中一定要杜絕虛假，否則損害了商店的信譽(yù)，只能“搬起石頭砸起了自己的腳”。同時(shí)，不要忽視中后期的宣傳，一方面令消費(fèi)者感到商家兌現(xiàn)行為的可信性，一方面引起更多消費(fèi)者的注意和購(gòu)買(mǎi)欲望，另一重要的方面則是增強(qiáng)商店的良好形象，形成良好的口碑，以此換來(lái)更多的顧客。

4、顧客

要提升店面人氣首先就要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，對(duì)所在社區(qū)居民的收入狀況、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)方式等進(jìn)行調(diào)查，確定服裝店的定位。

在火車(chē)站商圈，服裝店多以批發(fā)為主，另外就是周?chē)纳习嘧搴途用?。店鋪老板只有明確了定位之后，才能更加懂得消費(fèi)者的需求，更好的滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)，從而贏得他們的青睞。否則，眉毛胡子一把抓，到最后只能是“竹籃打水一場(chǎng)空”。

5、便利

便利原則在營(yíng)銷(xiāo)4C理論中占據(jù)一席之地，所謂便利原則通俗地講就是一切為了方便顧客購(gòu)物，提升店面人氣，這一點(diǎn)就不能不考慮。

有關(guān)理論研究表明，顧客70%以上的購(gòu)買(mǎi)行為都是在賣(mài)場(chǎng)臨時(shí)決定的。優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，為顧客提供便利，不僅能吸引更多的顧客，還可以刺激顧客購(gòu)買(mǎi)。

貨物擺放要合理、產(chǎn)品標(biāo)明價(jià)格、設(shè)立休息椅、提供水和紙巾……這些都能讓顧客感受到你的細(xì)心和熱情。

6、公共關(guān)系

店鋪想要提升人氣，擴(kuò)大知名度、擁有美譽(yù)度，就要開(kāi)展公共活動(dòng)。通過(guò)與客戶(hù)的交流溝通、輿論宣傳，創(chuàng)造出“人和”的氣氛。

①建立顧客登記薄

店鋪要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆椒ò堰M(jìn)門(mén)沒(méi)購(gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的客戶(hù)、提出過(guò)意見(jiàn)或建議的客戶(hù)等登記造冊(cè)，內(nèi)容包括客戶(hù)名字、聯(lián)系方式、地址等基本資料整理清楚，如果有可能的話，可把客戶(hù)的生日也造到檔案中，以備日后客戶(hù)過(guò)生日時(shí)向他(她)發(fā)送禮品。

②重視溝通的力量

社區(qū)公眾往往是影響店鋪的首要消費(fèi)者，是店鋪賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。社會(huì)公眾是有限的，要留住有限的顧客就必須采取有效的措施，經(jīng)常與到店的?？瓦M(jìn)行交流溝通。

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