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核心提示:商品的追加銷售,也是我們常說的做足做好顧客的連帶銷售。
你一定有過這樣的經(jīng)歷,在麥當(dāng)勞點完可樂,點完漢堡之后,就會營業(yè)員問你:要不要試一下我們最新的蘋果派呢? 或者是:加多2元錢,小杯可樂可以換大杯哦!
或者是一些服裝店也會有類似的情況,你選完一件上衣,店員就會問你:要不要再選一件褲子或者外套?兩件可以打八折哦!
于是,在店員們說完這些話之后,你就會理所當(dāng)然地開始接受加少量的價格可以得到兩份本應(yīng)高價的商品,或者是為了可以打折便宜而買了一件很少會穿的衣服。
這些都是屬于營銷小策略,大多數(shù)人都會接受買單,而你的銷售額也能很輕松地得到增加。這就是在促銷中追加銷售的問題。
商品的追加銷售,也是我們常說的做足做好顧客的連帶銷售。在換季商品多、打折季中客單價低的情況下,如何提高商品的連帶銷售額,給自身的產(chǎn)品設(shè)計一套有效的追加銷售話術(shù),是我們努力提升銷售業(yè)績的好方法。
不能錯過4種連帶銷售的機會
1、當(dāng)顧客選中單件首飾時,因為首飾是需要跟衣服搭配的,主動熱情為客人進(jìn)行搭配是我們的一項服務(wù)。
2、有促銷活動時,要及時興奮地提醒客人:機不可失,失不再來。這是促進(jìn)客人連帶銷售(多買)最重要的誘因之一。
3、上新季貨品時,無論是新季貨品還是新貨品時,我們都有必要在連帶銷售的時候介紹給客人,就像在肯德基點單完畢的時候,收銀小姐鼓勵我們嘗嘗最新推出的某些組合。
4、當(dāng)客人和同伴一起購物時;在貨品推薦和介紹的過程中,無視客人同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但要懂得討好同伴的喜歡,同時也要在時機合適的時候慫恿他(她)也試一試。
經(jīng)常運用的4種連帶銷售方式
1、運用陪襯式:就是相關(guān)的服裝搭配和飾品搭配,給客人一種錦上添花的效果,也讓客人樂于接受。
2、朋友家人推廣式:告訴客人,給家人朋友也順便捎帶兩件,既有人情,又有實惠。
3、新品推廣式:在新品上市以后,我們要有強烈地對新品著重進(jìn)行推薦(連帶銷售)的意識,這對于品牌新品的宣傳和業(yè)績的提升都有很大幫助。
4、促銷推廣式:連營銷大師科特勒都說:"沒有降低2分錢抵消不了的品牌忠誠",所以促銷推廣是珠寶品牌提升業(yè)績、搶占市場份額的不二法門。
連帶銷售中要注意的4個要點
1、力求為顧客增值
連帶銷售的目的不是為了單單提升我們的客單價和業(yè)績。店員在銷售服務(wù)過程中,開展連帶銷售是為了給客人更大的增值和好處。滿心歡喜的是滿載而歸的客人,而不是幸災(zāi)樂禍的銷售人員。所以在購物過程中,在客人多買衣服的時候,不要再臉上表現(xiàn)出來很開心臉上立刻樂開了花,心里很不是滋味。
2、正面及支持性建議
更漂亮、配搭協(xié)調(diào)、更多實惠等等,綜合來說,連帶銷售就是鼓勵。
3、不要讓顧客覺得你在硬銷
"導(dǎo)購"兩個字,分開來看,"導(dǎo)"是引導(dǎo)的意思,"購"是客人購買,合起來就是引導(dǎo)客人購買,連帶銷售就是通過以上的建議、鼓勵來引導(dǎo)客人享受的更多,客人一旦感受到強迫的含義,怕是適得其反。
4、切記一口吃不成胖子
俗話說:得寸進(jìn)尺。連帶銷售是建立在得寸的基礎(chǔ)上,然后采取的行動。在銷售的初期,客人還沒有明確購買單件的情況下,進(jìn)行連帶銷售和多買的鼓勵反而容易引起客人的警覺、反感,這大概是購買的逆反心理吧。
連帶銷售就是銷售之后再銷售,開單之后再開單,而非快速收銀把客人送出門外。
世界上最頂尖的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員曾總結(jié)出10個成功的關(guān)鍵
1、明確的目標(biāo)
成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。找出所需要的顧客屬于哪一個階層,即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯誤,會使服裝銷售人員浪費很多時間,卻一無所獲。此外,服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客,充分了解顧客喜好,常常能給顧客留下最好的印象,而且在最短的時間之內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。
2、健康的身心
心理學(xué)家的研究證明,第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性,顧客不可能有充足的時間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此,服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體,給顧客以充滿活力的印象。這樣,才能使顧客有交流的意愿。
3、開發(fā)顧客能力強
優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客,服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群,還必須有很強的開發(fā)顧客的能力。
4、強烈的自信
自信是成功人員必備的特點,成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信,服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。心理學(xué)家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。
當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強,服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴,才會產(chǎn)生與顧客交流的欲望。
5、專業(yè)知識強
優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷售人員。
6、找出顧客需求
即便是相同的產(chǎn)品,不同的顧客需求不同,其對產(chǎn)品的訴求點并不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得訂單。
7、解說技巧
服裝銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說明解說時,善于運用簡報的技巧,言簡意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題,滿足顧客希望的答案。
8、擅長處理反對意見
優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈,顧客往往會有多種選擇,這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。
要抓住顧客,業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶的反對意見,抓住顧客的購買信號,讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。
9、善于跟蹤客戶
在開發(fā)新顧客的同時,與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系,是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績,需要讓顧客買的更多,這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客,讓顧客精神上獲得很高的滿意度。
10、收款能力強
極強的收款能力也是銷售成功的關(guān)鍵之一,否則就會功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問題時,能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(推卸責(zé)任,找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款),優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢。
把握成功銷售的10個關(guān)鍵要素,進(jìn)行模仿、學(xué)習(xí),將其強化為自身的習(xí)慣,服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功,取得越來越好的業(yè)績。
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