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核心提示：女裝折扣店中老顧客的關(guān)系維護是非常重要的,想必大家都聽說過'二八法則',其實店鋪經(jīng)營中80%的新顧客就是來自于20%的老顧客那里。服裝店鋪經(jīng)營更是如此,顧客如果對你的店鋪印象比較好的話勢必會再次光顧,從而會帶動身邊的親戚朋友來光顧。
女裝折扣店中老顧客的關(guān)系維護是非常重要的，想必大家都聽說過“二八法則”，其實店鋪經(jīng)營中80%的新顧客就是來自于20%的老顧客那里。服裝店鋪經(jīng)營更是如此，顧客如果對你的店鋪印象比較好的話勢必會再次光顧，從而會帶動身邊的親戚朋友來光顧。因此維護好老顧客的關(guān)系在店鋪經(jīng)營中是非常重要的，那么老顧客應(yīng)該如何維護呢?
一、給熟悉的客人不一樣的待遇 給熟悉的客人一些極具誘惑的小措施，比如贈品、折扣等，而且要經(jīng)常和她們保持聯(lián)絡(luò)，主動關(guān)心她們，與她們維持好長期和睦的關(guān)系。
二、不同的客戶要區(qū)別對待 一個企業(yè)利潤中的80%都是在20%客戶中所產(chǎn)生的;并非每一個顧客都對企業(yè)有相同的價值，根據(jù)顧客與自己的價值關(guān)系，要重點培養(yǎng)，給予多的優(yōu)惠和措施，使她們成為自己的忠誠客戶。
三、為顧客提供系統(tǒng)、有效的解決方案 企業(yè)不要僅僅只是停留在與顧客的買賣銷售的簡單關(guān)系中，還要在她們身上動一些心思，為她們量定做一套系統(tǒng)化的解決方案，擴大服務(wù)范圍，刺激客戶的購買欲望。
四、建立一個詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫 在信息高速發(fā)展的現(xiàn)代社會中，擁有信息就意味著占據(jù)了先機。客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道獲取關(guān)于自己所購買的產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)資料，她們的消費行為都有非常大的自主性，很難受到商家推銷行為的影響。這樣，商家主動出擊，與客戶建立相對穩(wěn)定的情感交流就顯得非常必要。
要想和客戶搞好關(guān)系，讓客戶忠于自己，就必須讓客戶對自己的產(chǎn)品和服務(wù)以及價值理念產(chǎn)生依賴，這也就對自身的要求更為嚴(yán)格，只有通過這種方式，客戶才能與自己建立更為長久穩(wěn)定的關(guān)系。
來源：網(wǎng)絡(luò)
'有很多的導(dǎo)購,在成交完畢送客時很負(fù)責(zé)任的樣子對顧客說:'如果有問題一定來找我。'從另一個側(cè)面說,這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示:這家的東西很有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題,肯定不會二次進店,更別說轉(zhuǎn)介紹了。
每個門店其實都有獨到的優(yōu)勢,或者是服務(wù)、或者是信譽、或者是性價比、或者是對消費者的承諾等等,門店要總結(jié)提煉出一句精簡的語言,每個導(dǎo)購牢記在心,遇到價格問題就可以脫口而出。
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